 马尼拉—— 2024年1月至6月，菲律宾国家联络中心（CCB）已处理了103,782份客户反馈，并通过与合作政府机构的合作解决了其中的103,681份，解决率达到99.90％。 公务员事务局是公务员委员会主要服务台的反馈机制，公民可以在此请求有关政府前线服务程序的信息和帮助，并报告表扬、赞赏、投诉和反馈。 据加拿大信贷委员会周一发布的新闻稿称，加拿大建设银行收到的反馈主要为查询，占总反馈量的 98.20%。 其他类别包括求助（1.11%）、投诉（0.58%）、表扬（0.09%）和建议（0.02%）。 公共服务委员会主席卡洛·诺格拉莱斯表示，如此高的解决率表明政府机构提供的公共援助有所改善，并符合第 11032 号共和国法案或 2018 年《轻松经商和高效政府服务提供法案》以及第 9485 号共和国法案或 2007 年《反官僚主义法案》（ARTA）的目标。 “在处理公民反馈方面取得的这一令人印象深刻的成就反映了我们对推进公共服务的坚定承诺，并表明了 CCB 与政府合作伙伴之间的有效合作。我们将继续积极跟进剩余案件，以确保所有问题都得到充分解决，”诺格拉莱斯说。 在全部交易中，有 1,783 笔（占 1.72%）涉及复杂问题，需要转发给其他政府机构。 相比之下，有 95,801 笔交易（占 92.31%）是由建行行动人员直接处理的简单交易。 其余 6,198 笔交易（占 5.97%）包括跟进、回复和额外问询，所有这些交易均已在 CCB 数据库中记录和更新。 解决投诉 2024年上半年，针对政府机构的投诉仅占客户反馈总数的0.58%。 投诉举报中心共向政府部门转交投诉543件，处理投诉495件，总体解决率为91.16%。 截至 2024 年 6 月 30 日，合作政府机构的合规率也达到了 80.11%，543 起投诉中有 435 起在三个工作日内得到答复。 社会保障体系、社会福利和发展部以及菲律宾国家警察局的投诉解决率均达到 100%，是所有机构中最高的。 最常见的客户投诉包括处理时间慢、对请求没有响应、程序不明确、行为不礼貌以及办公时间对客户缺乏关注。 访问模式 CSC Facebook 页面自去年以来仍然是最受欢迎的访问模式，截至 2024 年 6 月，通过该平台收到的反馈占 54.65%，即 56,721 笔。 电子邮件是第二大常用方式，占 32.62% 或 33,855 笔交易。客户还表现出对数字渠道的偏好，短信仅占 11.19% 或 11,613 笔交易。 非数字化方式在总交易量中所占比例很小，其中印刷邮件占0.32%，上门客户的反馈占0.17%，公民投诉热线8888的转介占0.09%。 这些非数字渠道合计占剩余交易的 0.78%。 客户满意度 根据 CSC 的客户反馈满意度调查，CCB 在 2024 年上半年的总体满意度评分为 95.11。 全部回复(0) |